accueil du patient à l’officine

L’accueil du patient en officine est devenu une des qualités principales et stratégiques pour lesquelles un patient choisit son officine.

L’accueil physique, l’accueil téléphonique, l’accueil au comptoir ou en zone para, la gestion du temps d’attente… ?

Autant de situations différentes et complémentaires que nous allons décrypter et mettre en évidence afin d’obtenir une haute qualité de service.

L’objectif de cette formation est d’étudier, maitriser, et surtout « oser utiliser », les savoirs théoriques et procéduraux de l’accueil et de la communication au sein d’une officine afin de fournir une qualité reçue supérieure à la qualité attendue et souhaitée par le patient.